flows · AutomationZufriedenheits-Radar (NPS)
Fragt Kunden nach dem Kauf automatisch nach der Zufriedenheit – unzufriedene lösen sofort einen Alarm aus.
Was macht dieser Workflow?
Ein Möbel-Onlineshop erfährt von unzufriedenen Kunden erst durch die 1-Stern-Google-Bewertung – zu spät.
So läuft es ab:
- 3 Tage nach Lieferung geht die kurze NPS-Frage raus.
- Ein Kunde klickt auf „4“ (Lieferung war beschädigt).
- Der Shop bekommt sofort den Frust-Alarm und ruft an, bevor der Kunde öffentlich bewertet.
Ergebnis: 😟 Unzufriedener Kunde! Score 4/10.
Der Anruf + kostenloser Ersatz macht aus einem Verärgerten einen Fan – und verhindert die 1-Stern-Bewertung, die 20 andere Käufer abgeschreckt hätte.
Zeitersparnis: Abwanderung + schlechte Bewertungen verhindern
So richtest du ihn ein
- Hinzufügen – im Template-Shop „Zufriedenheits-Radar (NPS)“ auswählen und Hinzufügen; der Workflow erscheint in deinem Space.
- Verbindungen herstellen – Gmail, Google Sheets, Telegram.
- Angaben ausfüllen – 8 Angabe(n) ausfüllen (siehe unten).
- Auslöser – Wird per Webhook ausgelöst (z. B. von einem Formular, Shop oder externen System).
- Aktivieren & testen – Workflow öffnen, „Bearbeiten → Aktivieren“; mit „Execute Workflow“ einen Test-Lauf machen. Unter Ausführungen siehst du das Ergebnis.
Benötigte Verbindungen
| Dienst |
|---|
| Gmail |
| Google Sheets |
| Telegram |
Diese Zugangsdaten legst du im Workflow-Editor unter Credentials an (einmalig; danach für alle Workflows nutzbar).
Auszufüllende Angaben
| Angabe | Hinweis |
|---|---|
| Benachrichtigungs-E-Mail | Adresse, an die Benachrichtigungen gehen. |
| Telegram Chat-ID | Bekommst du über @userinfobot. |
| Firmenname | Dein Firmen- oder Markenname. |
| Google-Sheet-ID | Aus der Sheet-URL: /spreadsheets/d/DIESER-TEIL/edit |
| Umfrage webhook url | |
| WhatsApp-Empfänger | Nummer im Format 49171… |
| WhatsApp Phone-Number-ID | Meta → WhatsApp → API Setup. |
| WhatsApp Access-Token | Permanenter Token (Meta Business). |
Diese Felder füllst du beim Hinzufügen bzw. im Workflow aus.
Einrichtung in der Werkstatt (Activepieces)
Diese Vorlage gibt es auch für Activepieces – die Einrichtung läuft dort anders als oben beschrieben (kein Editor, keine Credentials):
- Im Vorlagen-Shop „Zufriedenheits-Radar (NPS)“ hinzufügen.
- Der Assistent fragt die nötigen Zugänge ab – hier: Gmail-Konto (ein Klick), Google-Konto für Tabellen (ein Klick).
- Der Ablauf landet ausgeschaltet in der Werkstatt.
- Dort prüfen und oben rechts scharfschalten.
Startet, sobald dein System die Webhook-Adresse aufruft. Die Adresse findest du in der Werkstatt im ersten Schritt des Ablaufs.