Support-Ticket-Aufnahme

Nimmt Support-Anfragen an, bestätigt dem Kunden und legt sie ab.

Was macht dieser Workflow?

Support-Anfragen ohne Eingangsbestätigung wirken unprofessionell.

So läuft es ab:

• Läuft automatisch
• Meldet dir das Ergebnis

Ergebnis: Sofort-Bestätigung + Ablage.

Zeitersparnis: Zufriedenere Kunden

So richtest du ihn ein

1. Hinzufügen – im Template-Shop „Support-Ticket-Aufnahme“ auswählen und Hinzufügen; der Workflow erscheint in deinem Space.
2. Verbindungen herstellen – Gmail, Google Sheets.
3. Angaben ausfüllen – 2 Angabe(n) ausfüllen (siehe unten).
4. Auslöser – Wird über ein Formular ausgelöst (der Workflow stellt einen Formular-Link bereit).
5. Aktivieren & testen – Workflow öffnen, „Bearbeiten → Aktivieren“; mit „Execute Workflow“ einen Test-Lauf machen. Unter Ausführungen siehst du das Ergebnis.

Benötigte Verbindungen

| Dienst |

|---|

| Gmail |

| Google Sheets |

Diese Zugangsdaten legst du im Workflow-Editor unter Credentials an (einmalig; danach für alle Workflows nutzbar).

Auszufüllende Angaben

Diese Felder füllst du beim Hinzufügen bzw. im Workflow aus.

Einrichtung in der Werkstatt (Activepieces)

Diese Vorlage gibt es auch für Activepieces – die Einrichtung läuft dort anders als oben beschrieben (kein Editor, keine Credentials):

1. Im Vorlagen-Shop „Support-Ticket-Aufnahme“ hinzufügen.
2. Der Assistent fragt die nötigen Zugänge ab – hier: Gmail-Konto (ein Klick).
3. Der Ablauf landet ausgeschaltet in der Werkstatt.
4. Dort prüfen und oben rechts scharfschalten.

Startet, sobald dein System die Webhook-Adresse aufruft. Die Adresse findest du in der Werkstatt im ersten Schritt des Ablaufs.