Support-SLA-Eskalation

Support-Mails werden per KI eingestuft; bleibt eine zu lange unbeantwortet, eskaliert der Flow automatisch.

Was macht dieser Workflow?

Eine IT-Agentur sagt Kunden „Antwort binnen 4 Stunden“ zu – hält es aber nicht immer ein, weil Tickets im Team untergehen.

So läuft es ab:

• Eine dringende Störungsmeldung trifft ein; die KI stuft sie als Technik/hoch ein.
• Nach 4 Stunden ohne Bearbeitung eskaliert der Wächter automatisch an die Teamleitung.
• Der Leiter greift ein – das SLA wird gehalten, der Kunde bleibt zufrieden.

Ergebnis: 🚨 Ticket über SLA offen!

„Server nicht erreichbar“ (Technik, Prio hoch), seit 08:12

SLA-Einhaltung steigt von 82 % auf 98 % – ein hartes Verkaufsargument, das die Agentur jetzt vertraglich zusichern kann.

Zeitersparnis: SLA-Treue als Verkaufsargument · keine vergessenen Tickets

So richtest du ihn ein

1. Hinzufügen – im Template-Shop „Support-SLA-Eskalation“ auswählen und Hinzufügen; der Workflow erscheint in deinem Space.
2. Verbindungen herstellen – Gmail, Google Sheets, Telegram.
3. Angaben ausfüllen – 9 Angabe(n) ausfüllen (siehe unten).
4. Auslöser – Wird durch eingehende E-Mails ausgelöst (Gmail/IMAP-Postfach).
5. Aktivieren & testen – Workflow öffnen, „Bearbeiten → Aktivieren“; mit „Execute Workflow“ einen Test-Lauf machen. Unter Ausführungen siehst du das Ergebnis.

Benötigte Verbindungen

| Dienst |

|---|

| Gmail |

| Google Sheets |

| Telegram |

Diese Zugangsdaten legst du im Workflow-Editor unter Credentials an (einmalig; danach für alle Workflows nutzbar).

Auszufüllende Angaben

Diese Felder füllst du beim Hinzufügen bzw. im Workflow aus.