KI-Support-Router

Jede Support-Mail wird per KI kategorisiert, gelabelt und an die richtige Person geroutet.

Was macht dieser Workflow?

Ein 3-Personen-Softwarehaus teilt sich ein support@-Postfach – jeder liest alles, keiner fühlt sich zuständig.

So läuft es ab:

• „Meine Rechnung ist falsch“ trifft um 08:14 ein.
• Die KI kategorisiert: Rechnung → Label „Buchhaltung“ → Weiterleitung an Lisa.
• Die Technik-Mail dahinter geht an Tom – ohne dass jemand sortiert hat.

Ergebnis: Postfach um 09:00: 14 Mails, alle gelabelt, alle beim Richtigen.

Jeder öffnet nur noch „seine“ Farbe – die morgendliche Sortier-Stunde ist abgeschafft.

Zeitersparnis: ~1 Std. täglich im Team

So richtest du ihn ein

1. Hinzufügen – im Template-Shop „KI-Support-Router“ auswählen und Hinzufügen; der Workflow erscheint in deinem Space.
2. Verbindungen herstellen – Gmail.
3. Angaben ausfüllen – 4 Angabe(n) ausfüllen (siehe unten).
4. Auslöser – Wird durch eingehende E-Mails ausgelöst (Gmail/IMAP-Postfach).
5. Aktivieren & testen – Workflow öffnen, „Bearbeiten → Aktivieren“; mit „Execute Workflow“ einen Test-Lauf machen. Unter Ausführungen siehst du das Ergebnis.

Benötigte Verbindungen

| Dienst |

|---|

| Gmail |

Diese Zugangsdaten legst du im Workflow-Editor unter Credentials an (einmalig; danach für alle Workflows nutzbar).

Auszufüllende Angaben

Diese Felder füllst du beim Hinzufügen bzw. im Workflow aus.

Einrichtung in der Werkstatt (Activepieces)

Diese Vorlage gibt es auch für Activepieces – die Einrichtung läuft dort anders als oben beschrieben (kein Editor, keine Credentials):

1. Im Vorlagen-Shop „KI-Support-Router“ hinzufügen.
2. Der Assistent fragt die nötigen Zugänge ab – hier: Gmail-Konto (ein Klick).
3. Der Ablauf landet ausgeschaltet in der Werkstatt.
4. Dort prüfen und oben rechts scharfschalten.

Startet bei neuer E-Mail im verbundenen Postfach.